新冠肺炎:聊天机器人可以用来提供心理治疗

由大学计算机科学系Matthew Bennion博士领导的研究辩称，聊天是一种欠税资源，可用于帮助更多人通过他们的问题讨论。

虽然物理距离措施仍在地方和许多健康和支持服务暂停面对面的会议和操作,减少员工的数量,这项新的研究突显出有效的聊天机器人可以帮助解决问题或提供治疗现在和曾经的物理距离措施解除。

这项研究还揭示了许多聊天，主要用于为年轻人提供服务。然而，研究结果表明，65岁以上的人们发现聊天乐队有用，并愿意再次使用它们来帮助解决问题。

本研究比较了两种聊天机器人的系统可用性、可接受性和有效性。其中一个是基于网络的ELIZA聊天机器人的改编版，ELIZA是一种最早于1966年开发的聊天机器人，另一个是MYLO——一种由曼彻斯特大学的沃伦·曼塞尔博士开发的聊天机器人。

在使用MYLO时，用户描述当前的问题和软件然后扫描他们的文本回复，问一些好奇的问题，这些问题旨在帮助他们更深入、更详细地探索问题，从而得出自己的解决方案。MYLO采用了一种被称为“水平法”的心理治疗方法。这种方法的目的是让患者在一段足够长的时间内专注于他们的问题，从而使他们意识到自己的内部冲突，并产生新的观点，希望他们会做出必要的改变来解决冲突。

当使用ELIZA时，用户描述当前问题，并且软件基于关键词解释输入，以便基于响应提供进一步的问题。Eliza使用罗杰心理治疗方法，其中客户占主动作用。

研究小组发现，使用MYLO的参与者的互动时间明显更长，而且他们在随访时的问题困扰水平明显较低。MYLO被评为明显更有帮助，也更有可能被再次使用。然而，在问题解决方面，MYLO和ELIZA之间没有差异。最后，该团队发现，两个聊天机器人的系统可用性与他们的感知帮助和参与者重用机器人的意愿有关。

该团队的结论是，现在需要使用临床群体进行对聊天博茨的控制研究，以便将聊天局融入常规服务中的心理护理潜在融合。Matthew Bennion博士说：“与治疗性聊天和老年人合作非常有趣。我对这种软件的设计和用户体验方式很着迷可能会影响使用数字的结果心理健康希望未来的研究能进一步研究这一领域。”