使用聊天机器人促进心理健康的动机

“我们看到近年来美国大规模枪击事件急剧增加，这可能会导致需求的增加心理健康该研究的第一作者、北卡罗来纳州立大学传播学助理教授杨成说。“和自动在线聊天机器人是提供心理健康服务越来越普遍的工具——例如提供信息或在线谈话疗法。但在大规模枪击事件发生后，有关利用聊天机器人提供心理健康服务的工作很少。我们想要开始探索这一领域，并从评估哪些变量可以鼓励人们在这些情况下使用聊天机器人开始。”

研究人员对1114名美国成年人进行了调查，他们在研究之前曾使用聊天机器人寻求心理健康服务。研究参与者被安排在一个发生大规模枪击事件的场景中，然后被问及一系列有关在枪击事件发生后使用聊天机器人寻求心理健康服务的问题。这项调查具有全国代表性，研究人员控制了研究参与者是否有大规模枪击事件的个人经历。

研究人员发现，在促使人们使用聊天机器人解决自己的心理健康需求方面，有一些重要的变量。例如，人们喜欢聊天机器人快速和容易访问的事实，他们认为聊天机器人将是很好的信息来源。该研究还发现，人们认为聊天机器人像人类很重要，因为他们希望聊天机器人提供情感支持。

但研究人员惊讶地发现，人们使用聊天机器人的一个更重要的原因是帮助其他有心理健康问题的人。Cheng说:“我们发现，帮助他人的动机是帮助自己的两倍。”

在这种情况下，帮助他人包括与聊天机器人交谈，以帮助正在经历精神疾病的亲人避免病情恶化;想办法鼓励亲人使用聊天机器人服务;或者向所爱的人证明这些服务很容易使用。“我们的研究为人们在灾难后通过聊天机器人平台获取心理健康信息提供了详细的见解，以及他们是如何使用这些信息的，”Cheng说。“在其他应用中，这些发现应该对负责开发和部署这些聊天机器人的程序员和心理保健提供者有价值。”